Table des matières

1. Champ d’application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions d’expédition et de livraison
6. Octroi de droits d’utilisation pour les clés de licence
7. Octroi de droits d’utilisation pour les contenus numériques
8. Réserve de propriété
9. Garantie
10. Utilisation des bons promotionnels
11. Utilisation des cartes-cadeaux
12. Droit applicable
13. Juridiction compétente
14. Code de conduite
15. Règlement extrajudiciaire des litiges

1) Champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») de Izonn GmbH (ci-après le « vendeur ») s’appliquent à tous les contrats conclus entre le vendeur et un consommateur ou un entrepreneur (ci-après le « client ») concernant les biens et/ou services présentés par le vendeur dans sa boutique en ligne. Toute inclusion des conditions propres au client est rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Les présentes CGV s’appliquent par analogie aux contrats portant sur la livraison de supports physiques servant exclusivement de supports à des contenus numériques, sauf disposition contraire à cet égard. Au sens des présentes CGV, les contenus numériques sont des données créées et mises à disposition sous forme numérique.

1.3 Les présentes CGV s’appliquent par analogie à la livraison de contenus numériques, sauf disposition expresse contraire. Au sens des présentes CGV, les contenus numériques sont des données créées et mises à disposition sous forme numérique.

1.4 Les présentes CGV s’appliquent par analogie à l’achat de bons d’achat, sauf disposition expresse contraire à cet égard.

1,5 Les présentes CGV s’appliquent par analogie aux contrats portant sur la livraison de bons d’achat, sauf disposition expresse contraire à cet égard.

1.6 Les présentes CGV s’appliquent par analogie aux contrats portant sur la remise de clés de licence, sauf accord contraire. À cet égard, le vendeur s’engage à remettre une clé de licence permettant d’utiliser les contenus ou services numériques qu’il décrit (ci-après les « produits numériques »), ainsi qu’à accorder les droits d’utilisation contractuellement convenus sur les produits numériques concernés. Le client n’acquiert aucun droit de propriété intellectuelle sur le produit numérique. La description du produit concerné par le vendeur fait foi quant aux caractéristiques du produit numérique.

1.7 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.8 Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d’un acte juridique.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions des produits figurant dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à permettre au client de soumettre une offre contraignante.

2.2 Le client peut soumettre son offre au moyen du formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises et/ou prestations sélectionnées dans le panier virtuel et suivi le processus de commande, le client formule une offre contractuelle juridiquement contraignante portant sur les marchandises et/ou prestations contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui finalise le processus de commande. Le client peut également soumettre son offre au vendeur par fax, e-mail ou courrier postal.

2.3 Le vendeur peut accepter l’offre du client dans un délai de cinq jours,
en transmettant au client une confirmation de commande écrite ou sous forme de texte (fax ou e-mail), le moment déterminant étant celui où le client reçoit la confirmation de commande, ou
en livrant au client la marchandise commandée, le moment déterminant étant celui où le client reçoit la marchandise, ou
- en invitant le client à payer après qu’il a passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées sont réunies, le contrat est conclu au moment où l’une d’elles se réalise pour la première fois. Si le vendeur n’accepte pas l’offre du client dans le délai susmentionné, cela vaut refus de l’offre, avec pour conséquence que le client n’est plus lié par sa déclaration de volonté.

2.4 Si le client choisit l’un des modes de paiement proposés par PayPal, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé « PayPal »). Les conditions d’utilisation de PayPal, consultables à l’adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE , s’appliquent. Si le client ne possède pas de compte PayPal, les conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables à l’adresse https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full, s’appliquent. Si le client choisit, lors du processus de commande en ligne, un mode de paiement proposé par PayPal, le vendeur accepte dès à présent l’offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.5 Si le client choisit le mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe S.CA, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après dénommé « Amazon »).

Si, lors du processus de commande en ligne, le client choisit « Amazon Payments » comme mode de paiement, il donne simultanément un ordre de paiement à Amazon en lançant la transaction de paiement par un clic sur le bouton qui finalise la commande. Dans ce cas, le vendeur déclare accepter l’offre du client au moment où celui-ci déclenche la transaction de paiement en cliquant sur le bouton qui finalise la commande.

2.6 Lorsqu’une offre est soumise au moyen du formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme de texte (par exemple par e-mail, fax ou courrier) après l’envoi de sa commande. Le vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible par d’autres moyens. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d’envoyer sa commande, les données de commande sont archivées sur le site web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client dans son compte utilisateur protégé par mot de passe, à l’aide de ses identifiants de connexion.

2.7 Avant la soumission définitive de la commande au moyen du formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut repérer d’éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran. La fonction de zoom du navigateur peut constituer un moyen technique efficace pour mieux repérer les erreurs de saisie, car elle permet d’agrandir l’affichage à l’écran. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique à l’aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris, jusqu’à ce qu’il clique sur le bouton qui finalise la commande.
Le client peut corriger ses saisies à tout moment au cours du processus de commande électronique à l’aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris, jusqu’à ce qu’il clique sur le bouton permettant de finaliser la commande.

2.8 Seules les langues allemande et anglaise sont disponibles pour la conclusion du contrat.

2.9 Le traitement des commandes et la prise de contact s’effectuent généralement par e-mail et au moyen d’un système automatisé de traitement des commandes. Le client doit s’assurer que l’adresse e-mail indiquée pour le traitement de sa commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, si le client utilise des filtres anti-spam, il doit s’assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers chargés par celui-ci du traitement des commandes puissent lui être remis.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation.

3.2 Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation dans les informations du vendeur relatives à ce droit.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les éventuels frais d’expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Le paiement peut être effectué au moyen de l’un des modes de paiement indiqués dans la boutique en ligne du vendeur.

4.3 Si le paiement d’avance par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d’une échéance ultérieure.

4.4 Si le mode de paiement par facture est sélectionné, le prix d’achat est dû après la livraison et la facturation des marchandises. Dans ce cas, le prix d’achat doit être payé sans déduction dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de la facture, sauf accord contraire. Le vendeur se réserve le droit de proposer le paiement par facture uniquement jusqu’à un certain montant de commande et de refuser ce mode de paiement si le montant indiqué est dépassé. Dans ce cas, le vendeur informera le client de cette restriction de paiement dans les informations de paiement de la boutique en ligne. Le vendeur se réserve également le droit de procéder à une vérification de solvabilité en cas de sélection du paiement par facture et de refuser ce mode de paiement si le résultat de cette vérification est négatif.

4.5 Lorsqu’il choisit le paiement sur facture, le prix d’achat devient exigible après la livraison de la marchandise et l’émission de la facture. Dans ce cas, le prix d’achat doit être payé sans déduction dans les 30 (trente) jours suivant la réception de la facture, sauf accord contraire. Le vendeur se réserve le droit de proposer le paiement sur facture uniquement jusqu’à un montant de commande déterminé et de refuser ce mode de paiement si le montant indiqué est dépassé. Dans ce cas, le vendeur informera le client de cette restriction de paiement dans les informations de paiement de la boutique en ligne. Le vendeur se réserve également le droit d’effectuer une vérification de solvabilité lorsque le client choisit le paiement sur facture et de refuser ce mode de paiement si le résultat est négatif.

4.6 Lorsqu’il choisit le mode de paiement « PayPal facture », le vendeur cède sa créance de paiement à PayPal. Avant d’accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal effectue une vérification de solvabilité à partir des données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement « PayPal facture » si le résultat de la vérification est négatif. Si PayPal autorise le mode de paiement « PayPal facture », le client doit régler le montant de la facture à PayPal dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, sauf si PayPal lui accorde un délai de paiement différent. Dans ce cas, seul un paiement à PayPal libère le client de son obligation. Toutefois, même en cas de cession de créance, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients concernant, par exemple, la marchandise, les délais de livraison, l’expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et envois de rétractation ou les avoirs. Les conditions générales d’utilisation de PayPal relatives au mode de paiement « Achat sur facture », consultables à l’adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ppkar-tnc?locale.x=en_DE, s’appliquent également.

4.7 Lorsqu’il choisit le mode de paiement « PayPal prélèvement », le client autorise PayPal, par mandat de prélèvement SEPA, à débiter le montant de la facture de son compte bancaire au nom du vendeur, mais pas avant l’expiration du délai de prénotification. Toute communication adressée au client (par exemple une facture, une police d’assurance ou un contrat) annonçant un prélèvement SEPA constitue une prénotification. Si le prélèvement échoue faute de provision suffisante ou en raison de coordonnées bancaires erronées, ou si le client conteste le prélèvement alors qu’il n’y est pas autorisé, le client doit prendre en charge les frais facturés par l’établissement de crédit concerné pour le rejet du prélèvement, s’il est responsable de celui-ci.

4.8 Si un mode de paiement proposé par le service de paiement « PayPal » est choisi, le paiement est traité par PayPal, qui peut également faire appel à des services de prestataires de paiement tiers. Si le vendeur propose également, via PayPal, des modes de paiement impliquant une avance au client (par exemple, le paiement sur facture ou le paiement échelonné), il cède sa créance à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et expressément désigné au client. Avant d’accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité à partir des données transmises par le client. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement choisi si le résultat de cette vérification est négatif. Si le mode de paiement choisi est autorisé, le client doit régler le montant de la facture dans le délai ou selon les échéances convenus. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement avec effet libératoire qu’auprès de PayPal ou du prestataire de services de paiement mandaté par PayPal. Toutefois, même en cas de cession de créance, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients concernant, par exemple, les marchandises, les délais de livraison, l’expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et leur envoi ou les avoirs.

4.9 Si un mode de paiement proposé par le service de paiement « mollie » est choisi, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Pays-Bas (ci-après « mollie »). Les différents modes de paiement proposés par mollie sont indiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, mollie peut faire appel à d’autres services de paiement, auxquels peuvent s’appliquer des conditions de paiement particulières. Le cas échéant, le client en sera informé séparément. Vous trouverez de plus amples informations sur « mollie » sur Internet à l’adresse https://www.mollie.com/en/privacy

4.10 Si le mode de paiement « Sofortüberweisung » est choisi, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Pour régler le montant de la facture par « Sofortüberweisung », le client doit disposer d’un compte bancaire en ligne autorisé à utiliser « Sofortüberweisung », s’identifier lors du paiement et confirmer l’ordre de paiement auprès de « SOFORT ». La transaction est effectuée immédiatement après et le compte bancaire du client est débité. Le client trouvera de plus amples informations sur le mode de paiement « Sofortüberweisung » à l’adresse https://www.klarna.com/sofort/.

5) Conditions d’expédition et de livraison

5.1 Si le vendeur propose l’expédition des marchandises, la livraison est effectuée dans la zone de livraison indiquée par le vendeur, à l’adresse de livraison communiquée par le client, sauf accord contraire. Pour le traitement de la transaction, l’adresse de livraison indiquée dans le processus de commande du vendeur fait foi. Par dérogation à ce qui précède, si le mode de paiement PayPal est choisi, l’adresse de livraison enregistrée par le client auprès de PayPal au moment du paiement fait foi.

5.2 Si l’entreprise de transport retourne au vendeur les marchandises expédiées parce qu’elles n’ont pas pu être livrées au client, celui-ci supporte les frais de l’envoi infructueux. Cela ne s’applique pas aux frais d’expédition aller si le client exerce valablement son droit de rétractation. Cela ne s’applique pas non plus aux frais de retour si la circonstance ayant empêché la livraison n’est pas imputable au client ou si celui-ci a été temporairement empêché de réceptionner la prestation proposée, sauf si le vendeur l’avait informé de la prestation dans un délai raisonnable au préalable.

5.3 Le retrait sur place n’est pas possible pour des raisons logistiques.

5.4 Les contenus numériques sont fournis au client exclusivement sous forme électronique, comme suit :

• par téléchargement
• par e-mail
• par accès direct via le site web du vendeur

5.5 Les bons sont mis à la disposition du client comme suit :

- par e-mail

5.6 Les clés de licence sont mises à la disposition du client comme suit :

• par téléchargement
• par e-mail
• par affichage à l’écran

5.7 Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de défaut ou d’irrégularité de son propre approvisionnement. Cela ne s’applique que si le défaut de livraison n’est pas imputable au vendeur et que celui-ci a conclu avec son fournisseur une opération de couverture concrète en faisant preuve de la diligence requise. Le vendeur fera tout son possible pour se procurer les marchandises. En cas d’indisponibilité ou de disponibilité partielle des marchandises, le client en sera informé sans délai et la contrepartie lui sera immédiatement remboursée.

6) Octroi de droits d’utilisation sur les clés de licence

6.1 La clé de licence mise à disposition autorise le client à utiliser le logiciel ou les contenus conformément à la description du produit concerné.

6.2 L’octroi des droits ne prend effet qu’une fois que le client a intégralement payé la rémunération due.

7) Octroi de droits d’utilisation sur les contenus numériques

7.1 Sauf indication contraire dans la description du contenu sur la boutique en ligne du vendeur, celui-ci accorde au client le droit non exclusif, sans restriction géographique ni temporelle, d’utiliser les contenus mis à disposition à des fins privées et professionnelles.

7.2 La transmission des contenus à des tiers ou la réalisation de copies pour des tiers en dehors des CGV est interdite, sauf si le vendeur a consenti au transfert à des tiers de la licence faisant l’objet du contrat.

7.3 La concession des droits conformément à l’article 158, paragraphe 1, du BGB ne prend effet qu’une fois que le client a intégralement réglé la rémunération convenue par contrat. Le vendeur peut autoriser provisoirement l’utilisation des contenus faisant l’objet du contrat avant cette échéance. Une telle autorisation provisoire n’entraîne aucun transfert de droits.

8) Réserve de propriété

Si le vendeur exécute sa prestation avant d’avoir reçu le paiement, il se réserve la propriété du bien livré jusqu’au paiement intégral du prix d’achat dû.

9) Garantie

9.1 Sauf disposition contraire, les règles de la responsabilité légale pour défauts s’appliquent. Par dérogation, les dispositions suivantes s’appliquent aux contrats portant sur la fourniture de biens :

9.2 Si le client agit en qualité de commerçant

• le vendeur peut choisir le mode d’exécution ultérieure,
• pour les biens neufs, le délai de prescription des recours liés aux défauts est d’un an à compter de la livraison du bien,
• pour les biens d’occasion, les droits et recours liés aux défauts sont exclus,
• la prescription ne recommence pas à courir si un produit de remplacement est livré dans le cadre de la responsabilité pour défauts.

9.3 Les limitations de responsabilité et réductions des délais de prescription susmentionnées ne s’appliquent pas

• aux demandes de dommages-intérêts et de remboursement des frais du donneur d’ordre,
• si le vendeur a dissimulé le défaut de manière dolosive,
• aux biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour un ouvrage et qui ont causé le défaut de celui-ci,
• à une éventuelle obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques dans le cadre de contrats portant sur la fourniture de biens comportant des éléments numériques.

9.4 En outre, les délais de prescription légaux applicables aux éventuels recours légaux restent inchangés pour les commerçants.

9,5 Si le client est commerçant au sens de l’article 1 du HGB, il est soumis à l’obligation commerciale d’examiner la marchandise et de signaler les défauts conformément à l’article 377 du HGB. S’il omet de respecter les obligations de notification qui y sont prévues, la marchandise est réputée acceptée.

9.6 Si le client agit en qualité de consommateur, il est invité à signaler sans délai au transporteur tout dommage survenu pendant le transport et à en informer le vendeur. Le fait que le client ne le fasse pas n’a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

10) Utilisation des bons promotionnels

10.1 Les bons émis gratuitement par le vendeur dans le cadre d’opérations promotionnelles, pour une durée de validité déterminée, et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après les « bons promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et pendant la période indiquée.

10.2 Certains produits peuvent être exclus de l’offre promotionnelle, si une restriction correspondante est prévue dans le contenu du bon promotionnel.

10.3 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

10.4 La valeur des produits doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Le vendeur ne rembourse pas le solde éventuel.

10.5 Si la valeur du bon promotionnel ne suffit pas à couvrir la commande, le client peut choisir l’un des autres modes de paiement proposés par le vendeur pour régler la différence.

10.6 Le solde du bon promotionnel n’est ni remboursable en espèces ni productif d’intérêts.

10.7 Le bon promotionnel n’est pas remboursé si le client retourne, dans le cadre de son droit légal de rétractation, les produits payés en totalité ou en partie avec ce bon.

10.8 Le bon promotionnel est transmissible. Le vendeur peut valablement exécuter son obligation au profit du porteur du bon promotionnel qui l’utilise dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s’applique pas si le vendeur a connaissance, ou ignore par négligence grave, que le porteur n’est pas habilité à l’utiliser, qu’il est incapable juridiquement ou qu’il n’est pas habilité à représenter le titulaire.

11) Utilisation des chèques-cadeaux

11.1 Les chèques pouvant être achetés dans la boutique en ligne du vendeur (ci-après « chèques-cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire sur le chèque.

11.2 Les chèques-cadeaux et les soldes restants sont utilisables jusqu’à la fin de la troisième année suivant l’année de l’achat du chèque-cadeau. Les soldes restants sont crédités sur le compte client associé au chèque-cadeau.

11.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu’avant la validation de la commande. Aucune imputation ultérieure n’est possible.

11.4 Un seul chèque-cadeau peut être utilisé par commande.

11.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l’achat de produits et non pour l’achat d’autres chèques-cadeaux.

11.6 Si la valeur du chèque-cadeau ne suffit pas à couvrir la commande, le client peut choisir l’un des autres modes de paiement proposés par le vendeur pour régler la différence.

11.7 Le solde d’un chèque-cadeau n’est ni remboursable en espèces ni productif d’intérêts.

11.8 Le chèque-cadeau est transmissible. Le vendeur peut valablement exécuter son obligation au profit du porteur du chèque-cadeau qui l’utilise dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s’applique pas si le vendeur a connaissance, ou ignore par négligence grave, que le porteur n’est pas habilité à l’utiliser, qu’il est incapable juridiquement ou qu’il n’est pas habilité à représenter le titulaire.

12) Droit applicable

12.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion des lois relatives à la vente internationale de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l’État dans lequel ils ont leur résidence habituelle.

12.2 En ce qui concerne le droit légal de rétractation, ce choix de loi ne s’applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont ressortissants d’aucun État membre de l’Union européenne et dont le seul domicile et l’adresse de livraison se trouvent hors de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

13) Juridiction compétente

Si le client agit en qualité de commerçant, de personne morale de droit public ou de patrimoine distinct de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d’Allemagne, le tribunal exclusivement compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat est celui du siège social du vendeur. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d’Allemagne, le tribunal du siège social du vendeur est exclusivement compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat lorsque le contrat ou les créances résultant du contrat peuvent être rattachés à l’activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le vendeur est toutefois en droit, dans tous les cas, de saisir le tribunal du siège du client.

14) Code de conduite

14.1 Le vendeur respecte les critères de qualité « Boutique en ligne certifiée EHI de EHI Retail Institute GmbH », consultables à l’adresse http://www.shopinfo.net/haendler/kriterien/index.html.

14.2 Le vendeur respecte les critères de qualité de Trusted Shops, consultables à l’adresse www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

15) Règlement extrajudiciaire des litiges

15.1 La Commission européenne met à disposition le lien suivant vers la plateforme RLL sur son site Internet : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cette plateforme a pour vocation de servir de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux contrats de vente en ligne et de prestation de services conclus entre des consommateurs et des professionnels.

15.2 Le vendeur n’est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.